¿Por qué hoy en día debemos aprovechar la oportunidad que nos da el mercado para adoptar estrategias de diferenciación basadas en un Servicio al Cliente Excelente?
Porque no queremos tener Clientes Insatisfechos.
Hablemos de números... ¡y de Clientes Insatisfechos!
Según estudios¹, el 96% de los Clientes Insatisfechos no se quejan.
Esto significa que de 1 Cliente Insatisfecho que elevó una queja o una reclamación, 24 Clientes Insatisfechos no lo hicieron.
Simplemente, la mayoría no volverán a comprar en ese establecimiento.
Números que nos deberían hacer reflexionar acerca de nuestro Servicio al Cliente: ¿hemos estado a la altura de las expectativas creadas con nuestro producto?
Incluso, por encima de nosotros mismos, de nuestra empresa, de nuestro producto…, debemos ser capaces de empezar a pensar en nuestros clientes:
- ¿Cómo se sienten nuestros clientes con la atención brindada por nuestra empresa en todos aquellas interacciones que han tenido con nosotros?
- ¿Qué le hemos comunicado realmente a nuestros clientes acerca de nuestra empresa?
- ¿Qué le hemos comunicado a nuestros clientes acerca de nuestros productos?
- ¿Qué le hemos comunicado a nuestros clientes acerca de lo que pensamos sobre él mismo?
«Comencemos a prestar atención a las cosas realmente importantes para nuestros clientes y empezaremos a prestar atención realmente sobre lo que hace nuestra empresa». Elitea
¹ «Understanding Customers» Ruby Newell-Legner.
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