SOBRE NOSOTROS
Elitea nace por la necesidad de dar respuesta a la demanda de Excelencia de los clientes.
Somos un pequeño equipo de profesionales con más de 25 años de experiencia en Consultoría y Atención al Cliente que seguimos observando cómo la mayoría de los Servicios de Atención al Cliente sufren carencias e irregularidades en su desempeño, incluso las empresas más relevantes del mercado tanto nacionales como internacionales.
Nuestra motivación es conseguir para nuestros clientes un Servicio de Atención al Cliente impecable en la búsqueda constante de mejorar y superar las expectativas de sus clientes. Para ello, utilizamos diversas técnicas de análisis entre las que se incluye el Cliente Misterioso o Mystery Shopper.
En Elitea no subcontratamos Mystery Shoppers amateurs. Nuestro equipo personalmente realiza cada proyecto porque sabemos identificar los puntos débiles en los diferentes escenarios así como detectar las necesidades de calidad en el Servicio al Cliente. En Elitea evitamos así «pasar por alto» cualquier aspecto crucial y somos capaces de evaluar in situ, sin intermediarios ni interferencias.
Realizamos Mystery Shopping Cualificado. Al igual que un crítico gastronómico realizando su artículo semanal…, nuestro criterio es objetivo y especializado. Elitea será su crítico particular.
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NUESTROS PRINCIPIOS
EXCELENCIA
Máxima Calidad, Mejora Continua y los más altos niveles de Exigencia.
PROFESIONALIDAD
Trabajamos con los mismos criterios que aplicamos con nuestros clientes.
DIFERENCIACIÓN
Aplicación sistemática de los más altos estándares que marquen la diferencia.
EXPERIENCIA
Profesionales especializados durante más de 25 años en distintos sectores.
COMPROMISO
Hacemos nuestros los objetivos de nuestros clientes para conseguir los mejores resultados.
PRESTIGIO
Posicionar a nuestros clientes entre las empresas mejor valoradas de su sector.
EFICIENCIA
La mejora de los servicios al cliente conlleva la mejora general de la empresa.
CONFIDENCIALIDAD
Nuestros clientes hablan de nosotros.
Nosotros no hablamos de nuestros clientes.
MISIÓN
"Calidad es el conjunto de intervenciones y procedimientos útiles de Atención al Cliente que establece una empresa en colaboración con sus trabajadores para alcanzar los niveles de satisfacción demandados por sus clientes y así cubrir sus expectativas y necesidades".
En Elitea nuestra misión es aportar Valor Añadido a nuestro cliente para que éste lo aporte, a su vez, a sus clientes a través de su Servicio de Atención al Cliente, implementando la Excelencia como estilo de gestión para cumplir las expectativas del nuevo cliente actual.
Básicamente chequeamos su Servicio de Atención al Cliente poniéndonos en el punto de vista
del cliente, basándonos en los más altos estándares de Calidad, Excelencia y Exigencia que marcan la diferencia y distinguirán a su empresa entre las más prestigiosas del mercado destacando por encima de sus competidores.
Nuestro objetivo final es colocar al cliente en el corazón de su empresa como protagonista de su propia misión.
DÓNDE ESTAMOS
Nuestras oficinas están en Madrid.
Nuestro trabajo está donde lo necesiten nuestros clientes.
