Servicios para mejorar la Calidad de su Servicio al Cliente
En 2020, el Servicio Postventa superará en importancia al precio o al propio valor de la marca.
AUDITORÍA
Con la Auditoría del Servicio al Cliente, realizamos una revisión y valoración sistemática de la situación actual de la empresa e identificamos las debilidades y fortalezas, buscando la ventaja competitiva.
De esta forma, verificamos que se están cumpliendo los compromisos de la empresa sobre los estándares que ofrece a sus clientes, localizando las posibles desviaciones e irregularidades, de cara a acometer las mejoras necesarias para su perfecto cumplimiento. Para ello nuestro equipo comprueba cómo trabaja su Departamento de Atención al Cliente en sus distintos entornos, analiza sus procesos y procedimientos, estudia a su cliente externo e interno y, en definitiva, a toda su organización.
El objetivo de la Auditoría del Servicio al Cliente es optimizar el funcionamiento y buen hacer de su Servicio de Atención al Cliente, apoyando a la empresa a largo plazo para mantener y aumentar la calidad del servicio porque, de este modo, logrará superar las expectativas de sus clientes, porque mejorará a su competencia y porque obtendrá más beneficios.
Necesita nuestra Auditoría del Servicio al Cliente si alguna vez se ha preguntado:
¿Están satisfechos mis clientes con la atención recibida?
¿Volverá el cliente a comprar en mi empresa?
¿He cumplido las expectativas de mis clientes?
¿Cómo puedo superar las expectativas de mis clientes?
¿Las quejas suponen un incordio o una oportunidad?
Solicitar información
¿CÓMO LO HACEMOS?
Nuestra Auditoría del Servicio al Cliente se realiza de forma personalizada en cada cliente acorde a las características y variables propias de su negocio: localización, canales de Atención al cliente, objeto de su negocio… realizando un traje a medida del cliente pero con flexibilidad total para conseguir entonces la máxima efectividad y éxito del proyecto.
Sin embargo, seguimos unas determinadas pautas comunes a todos los proyectos sobre las que iremos construyendo el diseño específico con el cliente.
Fases de la Auditoría del Servicio al Cliente
Nuestro guión para la Auditoría del Servicio al Cliente cuenta con las siguientes fases:
La primera toma de contacto con la empresa.
Tras un primer diagnóstico, se realiza la toma de requerimientos que incluirá:
- la presentación de objetivos y expectativas previas,
- la concreción sobre métodos, términos y técnicas a utilizar,
- un diagnóstico preliminar conjunto.
De aquí surgirá un Informe de Auditoría del Servicio del Cliente de la empresa, que será el punto de partida que concrete la acción y la dote de sentido económico, temporal y de recursos.
Según las pautas establecidas en la fase anterior, nuestros profesionales comienzan la toma de datos en la organización, tanto directa como indirectamente a través del Cliente Misterioso Cualificado o Mystery Shopper.
A continuación , procederemos a examinar de forma detallada e independiente, los aspectos considerados en la fase previa, realizándose la búsqueda de hechos relevantes, así como el estudio de la organización y su cultura organizacional para conseguir identificar cualquier brecha en su puesta en funcionamiento en los distintos escenarios previstos.
En esta fase se analizan los datos recabados, se evalúan las opciones y se elaboran posibles soluciones de cara a preparar un informe que se presentará a la empresa cliente para su posterior aprobación y puesta en marcha.
En este informe, le presentamos al cliente las conclusiones de nuestro informe de evaluación y la propuestas de acción a abordar. Dichas propuestas se ponen en común con el cliente de cara a elaborar y planificar el plan de acción con la toma de medidas a implementar.
En esta fase, se realiza la puesta en marcha y la aplicación de las medidas elaboradas en colaboración con el cliente derivadas de la estrategia planificada.
Para la implementación del plan de acción, se necesitará la participación de todo el equipo de la empresa involucrado.
Por supuesto, existe la posibilidad de realizar ajustes debido a posibles desviaciones sobre el diseño original y el plan de acción.
Esta fase supone la evaluación y medida de los resultados obtenidos tras la implementación de las medidas y acciones derivadas de las estrategia definida.
Se realizará un Informe Final de Auditoría del Servicio al Cliente donde quedarán reflejados dichos resultados así como los compromisos futuros tales como seguimiento del plan de acción, revisiones y modificaciones posibles, de cara a asegurar un plan de mejora continua que propiciará un verdadero cambio en la organización en su camino hacia la Excelencia en su Servicio de Atención al Cliente.
AUDITORÍA OMNICANAL
Desarrollamos nuestros servicios de Auditoría del Servicio al Cliente en todos los ámbitos de forma que pueda evaluar el nivel de calidad de su Servicio de Atención al Cliente de forma individual o integralmente, a través de la Pseudocompra o Cliente Misterioso Cualificado.
Ponga a prueba su Servicio de Atención al Cliente con nuestra Auditoría del Servicio al Cliente, con una mejora continua y cumpliendo los máximos niveles de excelencia que merece su cliente.
Objetivo: Conseguir una mejor experiencia de compra para el cliente y ofrecerle un mayor valor añadido con un servicio de alta calidad.
Objetivo: Asegurar el funcionamiento óptimo de su Servicio de Atención Telefónica.
Objetivo: Excelencia en tiempos de respuesta, procesos, forma.
Objetivo: ¿Se corresponde la imagen corporativa con la imagen en Redes Sociales?
DÓNDE ESTAMOS
Nuestras oficinas están en Madrid.
Nuestro trabajo está donde lo necesiten nuestros clientes.
