CLIENTE MISTERIOSO CUALIFICADO
En el camino hacia la Excelencia en el Servicio y para conseguir una Mejora Continua en su Servicio de Atención al Cliente, es de vital importancia analizar, investigar y mejorar la Experiencia Real del cliente cuando compra o consume nuestros servicios.
Por ello, es necesario escuchar constantemente lo que dicen nuestros clientes, conocer sus expectativas y necesidades para cumplirlas y superarlas.
Servicio de Cliente Misterioso Cualificado para mejorar la Calidad de su Atención al Cliente
El cliente es quien juzga cuál es el nivel de Calidad de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo le podemos ayudar ?
Ponemos a su disposición diversas técnicas y recursos para conseguir conocer y medir la Calidad percibida por el cliente a través de valoraciones tanto cuantitativas como cualitativas, tales como:
- Cliente Misterioso Cualificado: para conocer desde el punto de vista de un cliente (profesional) como se maneja su Servicio al Cliente en el día a día.
- Cliente Misterioso Cualificado en la Competencia: para observar las buenas prácticas que posicionan a nuestra competencia.
- Cliente Misterioso Recruiter: para la búsqueda de talento entre sus empleados.
- Cliente Misterioso Covid: para confirmar que se están cumpliendo los protocolos Covid.
- Análisis de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias: identificación, gestión y resolución.
- Elaboración de Manuales de Excelencia de Calidad para la Atención al Cliente que refleje la misión y la imagen de su empresa.
Necesita nuestro servicio de Cliente Misterioso, si alguna vez se ha preguntado:
¿Son mis clientes atendidos como merecen?
¿Está mi cliente satisfecho con mi servicio?
¿Siguen los empleados las normas y procesos de venta establecidos?
¿Obtienen los clientes la experiencia que esperaban cuando realizan una compra, reserva o devolución?
¿Cómo gestionan mis empleados las Quejas y Reclamaciones de los clientes?
Solicitar información
¿CÓMO LO HACEMOS?
Nuestros Servicios de Cliente Misterioso miden y evalúan la Calidad de su Servicio de Atención al Cliente de forma personalizada en cada cliente acorde a sus características y variables propias de su negocio.
No subcontratamos Mystery Shoppers o Clientes Misteriosos amateurs para realizar nuestras evaluaciones sino que nosotros mismos realizamos las visitas, analizamos y realizamos el proceso completo, exprimiendo de esta forma las visitas al cliente.
¿Por qué un Cliente Misterioso Cualificado?
Porque la experiencia de nuestros profesionales detectan cualquier pequeña anomalía, desviación, conducta inapropiada, gesto y detalle, de forma objetiva pero sin olvidar la faceta subjetiva, pues todos en el fondo, somos clientes.
Nuestro servicio de Cliente Misterioso Cualificado cuenta con las siguientes fases:
La primera toma de contacto con la empresa.
Tras un primer diagnóstico, se realiza la toma de requerimientos que incluirá:
- la presentación de objetivos y expectativas previas,
- la concreción sobre métodos, términos y técnicas a utilizar y en qué entornos llevarlo a cabo.
De aquí surgirá un informe que será el punto de partida que concrete la acción y la dote de sentido económico, temporal, de frecuencia y de recursos.
Según las pautas establecidas en la fase anterior, nuestros profesionales comienzan la toma de datos en la organización de forma interna y externa en los canales, tiempo, y demás especificaciones consensuadas con anterioridad.
Procedemos a examinar, evaluar y analizar los aspectos considerados en la fase previa, realizándose la búsqueda de hechos relevantes en los distintos escenarios previstos.
En esta fase se analizan los datos recabados, se evalúan las opciones y se elaboran posibles soluciones de cara a preparar el informe de diagnóstico.
En este informe, le presentamos al cliente las conclusiones de nuestro Informe de Evaluación y la propuestas de acción a abordar. Dichas propuestas se ponen en común con el cliente de cara a elaborar y planificar una propuesta de Plan de Acción incluyendo la toma de medidas a implementar.
Estas fases pueden complementarse con fases adicionales para completar el proceso de Mejora Continua, añadiendo la Implementación y el Seguimiento, donde acompañamos al cliente en la correcta implantación de las medidas a adoptar y en su posterior seguimiento y medición de los resultados obtenidos con los cambios realizados.
OMNICANAL
Desarrollamos nuestros servicios en todos los ámbitos de forma que pueda evaluar el nivel de Calidad de su Servicio de Atención al Cliente de forma individual o integralmente, a través de la Seudocompra o Cliente Misterioso Cualificado.
En concreto, con nuestro Cliente Misterioso Cualificado puede ponerse en el lugar de su cliente y además localizar debilidades y desviaciones de su estándares, corrigiéndolos y obteniendo una ventaja competitiva, una mayor calidad y cumpliendo los máximos niveles de excelencia que merece su cliente.
Objetivo: Conseguir una mejor experiencia de compra para el cliente y ofrecerle un mayor valor añadido con un servicio de alta calidad.
Objetivo: Asegurar el funcionamiento adecuado del Servicio de Atención Telefónica.
Objetivo: Excelencia en tiempos de respuesta, procesos, forma.
Objetivo: ¿Se corresponde nuestra imagen corporativa con la imagen en Redes Sociales?
DÓNDE ESTAMOS
Nuestras oficinas están en Madrid.
Nuestro trabajo está donde lo necesiten nuestros clientes.
