CONSULTORÍA
En nuestro servicio de Consultoría del Servicio al Cliente, partimos de una necesidad, problema o inquietud del cliente sobre el cual se realizará un análisis exhaustivo con el fin de estudiar los motivos, conseguir la solución adecuada y resolverla para aumentar la Calidad potencial de su Servicio de Atención al Cliente.
El objetivo de la Consultoría del Servicio al Cliente es corregir las debilidades encontradas para convertirlas en oportunidades competitivas y ubicar los puntos de mejora que se detecten, de cara a, finalmente, crear un plan de acción estratégica que permita conseguir resultados tangibles y colocando a estas entidades como referentes tanto para sus clientes, como para sus empleados como para el resto de empresas, dentro y fuera de su sector de actividad.
Servicios para mejorar la Calidad de su Servicio al Cliente
El Servicio de Atención al Cliente es un factor decisivo a la hora de elegir comprar en un sitio o en otro.
Necesita nuestra Consultoría del Servicio al Cliente si alguna vez se ha preguntado:
¿Por qué no están satisfechos mis clientes con la atención recibida?
¿Cómo puedo superar las expectativas de mis clientes?
¿Por qué no vuelve el cliente a comprar a mi empresa?
¿Cómo puedo reducir mi volumen de Quejas y Reclamaciones?
¿Por qué no consigo cumplir las expectativas de mis clientes?
Solicitar información
¿CÓMO LO HACEMOS?
Nuestra Consultoría del Servicio al Cliente se realiza de forma personalizada en cada cliente conforme a las inquietudes presentadas así como a las particularidades propias de su negocio: problemática, debilidades, sector, canales de atención al cliente… realizando un proyecto a medida de sus necesidades y según sus requerimientos. A su vez, ofrecemos a nuestros clientes una flexibilidad total, de forma que, tanto por iniciativa suya como nuestra, se puedan ir modificando las variables oportunas para conseguir la máxima efectividad y éxito del proyecto.
Sin embargo, se siguen unas pautas predeterminadas comunes a todos los proyectos y, a grandes rasgos, al resto de los servicios que realizamos. Una hoja de ruta que iremos construyendo con el cliente.
Nuestro guión para la Consultoría del Servicio al Cliente se compone de las siguientes fases:
La primera toma de contacto con la empresa.
Se plantean las inquietudes del cliente y aquellas variables sobre las que se quiere poner énfasis. Todo ello quedará plasmado en un primer Informe Inicial de Consultoría del Servicio al Cliente que incluirá:
- la presentación de los problemas o desviaciones a solucionar,
- la concreción sobre métodos, términos y técnicas a utilizar,
- un diagnóstico preliminar conjunto.
A partir de aquí se concretan las herramientas, los recursos y el horizonte temporal a aplicar.
A partir de este momento, nos ponemos manos a la obra, recabando información directa de la organización así como a través del Cliente Misterioso Cualificado o pseudocompra.
Según las pautas establecidas en el Informe de Consultoría del Servicio al Cliente, se examinan y analizan los aspectos concretos objeto del mismo en la búsqueda de hechos relevantes para conseguir identificar, localizar y definir los principales problemas que afectan a su organización en los distintos escenarios, de cara a analizar las causas que los provocan para su posterior resolución.
En esta fase se procede al análisis de los datos recabados y se buscan las causas de las desviaciones encontradas, analizan los datos recabados y las causas de las desviaciones encontradas, se identifican las causas de fondo posibles, se evalúan las opciones y se elaboran posibles soluciones que se plasmarán en el Informe de Consultoría del Servicio al Cliente para su posterior aprobación y puesta en marcha.
Este informe incluirá las conclusiones de las tomas de datos realizadas así como las propuestas de acción a abordar con la toma de medidas a implementar.
En esta fase se pone en marcha la implementación del Plan de Acción con las medidas resultantes del análisis de los datos obtenido en las sesiones de Cliente Misterioso.
Se realizarán a su vez aquellos ajustes necesarios debido a posibles desviaciones sobre el diseño original y el plan de acción.
En esta fase medimos y evaluamos los resultados obtenidos tras la implementación de las medidas y acciones del Plan de Acción definido.
En el Informe Final de Consultoría del Servicio al Cliente quedarán reflejados dichos resultados así como los compromisos futuros tales como seguimiento del Plan de Acción, revisiones y modificaciones posibles, de cara a asegurar un Plan de Mejora continua que propiciará un verdadero cambio en la organización en su camino hacia la Excelencia en su Servicio de Atención al Cliente.
OMNICANAL
Desarrollamos nuestros servicios de Consultoría del Servicio al Cliente en todos los ámbitos de forma que pueda evaluar el nivel de Calidad de su Servicio de Atención al Cliente de forma individual o integralmente, a través de la Pseudocompra o Cliente Misterioso Cualificado.
Ponga a prueba su Servicio de Atención al Cliente con nuestra Consultoría del Servicio al Cliente, buscando la mejora continua y cumpliendo los máximos niveles de excelencia que merece su cliente.
Objetivo: Conseguir una mejor experiencia de compra para el cliente y ofrecerle un mayor valor añadido con un servicio de alta calidad.
Objetivo: Asegurar el funcionamiento óptimo de su Servicio de Atención Telefónica.
Objetivo: Excelencia en tiempos de respuesta, procesos, forma.
Objetivo: ¿Se corresponde nuestra imagen corporativa con la imagen en Redes Sociales?
DÓNDE ESTAMOS
Nuestras oficinas están en Madrid.
Nuestro trabajo está donde lo necesiten nuestros clientes.
