Servicios para mejorar la Calidad de su Atención al Cliente
"El modo en que se sienten sus empleados es, en última instancia,
el modo en que se sentirán sus clientes."
D. Tigani
¿Cómo le podemos ayudar con nuestra Formación del Servicio al Cliente?
Elaboramos Planes de Formación para sus empleados de Atención al Cliente en base a sus necesidades y/o sobre las carencias detectadas en los análisis realizados en fases anteriores dando un paso más hacia la Excelencia.
De esta forma, la Excelencia en Servicio consistente en conocer, satisfacer y superar las expectativas del cliente que debe alcanzar por igual, tanto a nuestros clientes externos como a nuestros clientes internos -nuestros empleados-, para alcanzar el éxito.
FORMACIÓN & COACHING
El personal de su Servicio de Atención al Cliente es el que establece relaciones con sus clientes y, por tanto, el que pone cara a su empresa. Sus actos repercuten directamente en la opinión del cliente hacia nuestra empresa y de ahí que su importancia sea definitiva. Por ello, la Selección, Capacitación y Motivación permanente de su personal es crucial en su estrategia corporativa.
La inversión en un Excelente equipo de Atención al Cliente le generará clientes fieles, mayor prestigio de marca y una ventaja frente a sus competidores.
Necesita Formación del Servicio al Cliente si alguna vez se ha preguntado:
¿Se percibe en mi empresa un clima de «ausencia total de conflictos internos»?
¿He cumplido las expectativas de mi cliente interno?
¿Es el buen servicio el estilo natural de mi organización?
¿Cómo se enfrenta mi equipo a las quejas y reclamaciones de los clientes?
Solicitar información
¿CÓMO LO HACEMOS?
Nuestra Formación del Servicio al Cliente y/o Coaching se realiza de forma personalizada en cada cliente y conforme a las necesidades de su personal, así como a las características y variables propias de su negocio.
Estas necesidades pueden haber sido detectadas directamente por la empresa cliente o pueden haberse detectado por medio de nuestros servicios de Cliente Misterioso Cualificado o Seudocompra.
¿Cuál es la diferencia entre Formación y Coaching?
- Formación: su equipo recibirá las directrices, técnicas y herramientas necesarias para una Excelente Calidad de Atención al Cliente que hable de su empresa a los clientes, a su competencia y al mercado, en general.
- Coaching: su equipo recibirá la motivación y las nociones básicas para encontrar en todo momento su mejor versión para el desempeño de su trabajo en su empresa, con sus clientes y en general en su vida.
Nuestra Formación del Servicio al Cliente y Coaching para el Servicio al Cliente cuenta con las siguientes fases:
La primera toma de contacto con la empresa.
Tras un primer diagnóstico, se realiza la toma de requerimientos que incluirá:
- la presentación de objetivos y expectativas previas,
- la concreción sobre contenido, duración, personal objetivo, etc.,
- un diagnóstico preliminar conjunto.
De aquí surgirá un Informe de la Formación del Servicio al Cliente, que será el punto de partida que concrete la acción y la dote de sentido económico, temporal y de recursos.
Según las pautas establecidas en la fase anterior, nuestros profesionales comienzan la planificación de la formación así como la preparación y adecuación de los contenidos a tratar en el proyecto de Formación o Coaching conforme a los aspectos consensuados con anterioridad.
Dicha planificación se ratifica con el cliente, de cara a determinar las últimas variables por concretar.
En esta fase, se realiza la puesta en marcha y ejecución del proyecto de Formación o Coaching según las características y con el contenido adecuado para la misma conforme a los aspectos considerados en colaboración con el cliente.
Esta fase supone la evaluación y medida de los resultados obtenidos tras la realización de la Formación del Servicio al Cliente o Coaching, bien a través de pruebas o con Seudocompra.
Se realizará un Informe Final de la Formación del Servicio al Cliente, donde quedarán reflejados dichos resultados así como los compromisos futuros tales como implementación de los conocimientos adquiridos, repercusión en el Servicio de Atención al Cliente, preparación de nuevas formaciones y otras sugerencias, de cara a asegurar un plan de mejora continua que propiciará un verdadero cambio en la organización en su camino hacia la Excelencia en su Servicio de Atención al Cliente.
OMNICANAL
De la misma forma que todos nuestros servicios, la Formación del Servicio al Cliente y/o Coaching para sus empleados puede realizarse de forma global o genérica para todos sus canales de Atención al Cliente, bien de forma particular para aquellos entornos que precisen de necesidades especiales.
Ponga a prueba su Servicio de Atención al Cliente con una mejora continua y cumpliendo los máximos niveles de Excelencia que merece su cliente.
Objetivo: Conseguir una mejor experiencia de compra para el cliente y ofrecerle un mayor valor añadido con un servicio de alta calidad.
Objetivo: Asegurar el funcionamiento correcto de su Servicio de Atención Telefónica.
Objetivo: Excelencia en tiempos de respuesta, procesos, forma.
Objetivo: ¿Se corresponde nuestra imagen corporativa con la imagen en Redes Sociales?
DÓNDE ESTAMOS
Nuestras oficinas están en Madrid.
Nuestro trabajo está donde lo necesiten nuestros clientes.
