Satisfacer necesidades Es sencillo darse cuenta de las prioridades de las empresas a nuestro alrededor: qué piensan sus directivos, cuáles son sus objetivos, cómo ven a sus clientes, cómo ven a sus empleados, cómo ven el mundo en general. Aunque sea algo que pocas veces nos paramos a considerar, cada día nos importa más. Por …
Multicanalidad y Omnicanalidad o… Cómo estar en todo para no estar en nada. Estamos en plena inmersión digital, consumidores digitales, empresas digitales, canales digitales. No ser digital significa no existir. Esta digitalización se ha extendido hacia una expansión e integración de los canales que ponemos a disposición de nuestros clientes para prestarles nuestros servicios de …
En estos momentos más que nunca, nadie discute lo profundamente inmersos que nos encontramos en un entorno volátil, incierto, complejo y ambiguo. Incluso incluyendo las últimas corrientes que añaden la hiperconectividad como característica a este nuevo entorno actual, parece que siguiera quedando inconcluso, con poco alcance a toda la marea de cambios, adaptaciones, informaciones, actualizaciones…, …
Proporcionar certidumbre en la incertidumbre. (I) Leer más »
Tal y como están las cosas, este año… aplazamos la fiesta de Nochebuena para el 24 de junio. Es momento para celebrar una Navidad más hogareña, más reservada e íntima, acordarnos de nuestros seres queridos pero “de verdad”; recordar a los que ya no están, reflexionar, darnos cuenta que hemos crecido, que no somos tan …
Atención al Cliente 2021. Terminamos este año 2020 que nos ha obligado a afrontar lo inimaginable, a adoptar nuevas rutinas, a apreciar detalles que teníamos olvidados y tantas cosas más, unas peores y otras terribles… Sin embargo, en el carácter humano está superar las adversidades, adaptarnos, aprender. La realidad actual ha precipitado procesos que, aunque …
