Día Mundial de los Derechos del Consumidor
Hoy, día 15 de marzo, es el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Dicho día fue establecido por la ONU en 1983, en conmemoración del discurso del Presidente norteamericano John F. Kennedy del 15 de marzo de 1962, ante el Congreso de los EE. UU., en el que declaró:
“Ser consumidor, por definición, nos incluye a todos. Son el grupo económico más grande en el mercado, que afecta y es afectado por casi todas las decisiones económicas públicas y privadas…Pero son el único grupo importante en la economía que no están organizados eficazmente, cuyos puntos de vista a menudo no son escuchados.”1
Por vez primera, se consideró la figura del consumidor como elemento fundamental en el conjunto de la economía, la necesidad de proteger sus derechos e instando a su vez a las instituciones a arbitrar medidas para la protección de dichos derechos. El Presidente John F. Kennedy incluyó formalmente en su discurso cuatro derechos básicos que nunca se habían contemplado con anterioridad. Estos derechos incluían:
- Derecho a la Seguridad: ser protegidos de la comercialización de productos peligrosos para la salud y/o la vida.
- Derecho a la Información: el derecho a la protección ante información engañosa, fraudulenta o básicamente confusa, así como el derecho a obtener los hechos necesarios para realizar una elección informada.
- Derecho a elegir: garantizando el acceso a diversidad de productos y servicios a precios competitivos. En los sectores donde la competencia no es operativa, se asegurará una calidad y servicio satisfactorio a los mejores precios.
- Derecho a ser oídos: tener la seguridad de que los intereses de los consumidores serán tenidos en consideración en la elaboración de las políticas del Gobierno.
Este fue un punto de inflexión que dio voz a los consumidores, les puso en el mapa económico a los consumidores y sus derechos, dándoles una entidad propia, y supuso el punto de partida para que, posteriormente, la Asamblea de las Naciones Unidas desarrollara las Directrices de la ONU para la protección de los Consumidores, declaración de derechos y guía de actuación para la protección de los derechos de los consumidores de relevancia mundial.
Por su parte, los distintos países comenzaron a tomar consciencia de la figura del consumidor incluyendo, en sus respectivas legislaciones, las pertinentes consideraciones y protección de sus derechos, como así lo haría la Constitución Española de 1978 en su artículo 51 de Defensa de los Derechos de los Consumidores, lo que supondría el fogonazo de salida para posteriores leyes, decretos y directivas varias, que continúan desarrollándose en la actualidad y permanecen en constante evolución.
Responsabilidades del Consumidor
Por su parte, Consumers International (CI), el organismo que aglutina entre sus miembros a las asociaciones de consumidores de todos los países del mundo en distintos ámbitos, ha anunciado que el tema para el Día Mundial de los Derechos del Consumidor para el año 2021 será la “Lucha contra la contaminación por plástico”, que recoge el testigo así como el hilo conductor al tema del año pasado “El consumidor sostenible”, en línea con los objetivos de desarrollo sostenible 2030 de las Naciones Unidas.
Todo ello nos lleva a reflexionar sobre el hecho de que, además de derechos, los consumidores adquirimos también una serie de responsabilidades, en especial, aquellas que derivan del uso responsable de los bienes adquiridos, así como del correcto tratamiento de los residuos generados, lo cual formaría parte de la vida de los productos, cerrando su ciclo, conectando directamente con la propia sostenibilidad del planeta.
De igual forma que debemos exigir nuestros derechos, ser exigentes con nuestras marcas, querer ser escuchados y comprendidos, así mismo, debemos ser exigentes con nuestro propio consumo. Exigentes y responsables en términos de uso racional de recursos, sostenibilidad y responsabilidad social a título personal. No debemos dejar de ser conscientes de las repercusiones que nuestro consumo individual genera sobre el resto de factores de la ecuación.
En estos últimos tiempos más que nunca, con un consumidor con mayores niveles de empoderamiento, digitalizado, informado y libre, con organizaciones que, cada vez más, comprenden las necesidades y emociones de sus clientes, haremos hincapié en todo lo que los consumidores pueden aportar como colectivo en sí mismo además de como individuos, conectados por objetivos comunes para conseguir objetivos globales. Lo cual incluye también mayores responsabilidades y niveles de implicación como colectivo global. Además de un buen momento para ser conscientes de las repercusiones como consumidores de nuestras acciones cada día y en cada momento.
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor es un buen día para reflexionar cómo podemos contribuir a acercarnos más a un consumo responsable, basado en relaciones sinceras y compromisos honestos de todas las partes implicadas, tomando consciencia de derechos y obligaciones, porque todos somos consumidores en el centro de un ecosistema global.
(¹) John F. Kennedy. 108 Cong. Rec. 4263 (1962).
